POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Naturaleza de los productos

AM Imprenta Online ofrece servicios de impresión y productos completamente personalizados, elaborados conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente (diseño, medidas, acabados, cantidades, soportes, etc.).

Dado que se trata de productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente y claramente personalizados, no pueden ser revendidos a terceros.

2. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en el caso de:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Por tanto, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

3. Responsabilidad del cliente

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe:

  • Revisar cuidadosamente el diseño enviado.
  • Comprobar textos, ortografía, colores y medidas.
  • Verificar que los archivos adjuntos son correctos y definitivos.
  • Confirmar que las especificaciones del producto son las deseadas.

AM Imprenta Online no se hace responsable de errores ortográficos, tipográficos, de diseño, resolución de imágenes, márgenes de seguridad o cualquier otro error que haya sido aprobado por el cliente antes de la impresión.

La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.

4. Casos en los que sí se aceptarán reclamaciones

Únicamente se aceptarán reclamaciones y posibles reimpresiones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Error de producción imputable a AM Imprenta Online.
  • Producto defectuoso por fallo técnico en la impresión.
  • Daños producidos durante el transporte (debidamente acreditados).
  • Producto recibido distinto al solicitado.

En estos casos, el cliente deberá:

  • Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
  • Enviar fotografías claras del producto afectado y del embalaje.
  • Conservar el material hasta que se le indiquen las instrucciones correspondientes.

AM Imprenta Online podrá solicitar la devolución del producto defectuoso antes de proceder a la reimpresión o reembolso.

5. Variaciones técnicas

El cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones en:

  • Tonos de color (debido a diferencias entre pantallas y sistemas de impresión).
  • Márgenes de corte o pequeñas desviaciones milimétricas.
  • Texturas y acabados propios del proceso de impresión.

Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (exclusivamente en los supuestos indicados en el punto 4), este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.

El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la incidencia.

En caso de que sea posible, AM Imprenta Online podrá ofrecer como solución alternativa la reimpresión del pedido sin coste adicional.

7. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse si la producción no ha comenzado. Una vez iniciado el proceso de impresión, no será posible la cancelación.

8. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:

AM Imprenta Online